平顶山福泉大酒店(平顶山鲁山)怎么样

平时住酒店一直5星好评，但这次实在让我无法忍受。生为5星酒店，对其5星有很大的质疑，服务员非常不正规，个人觉得没有得到专业培训。首先，服务台因为清明节放假人多原因，服务态度都是一般般，爱理不理的那种。进房间之后，烧一壶水竟然是黄色接近红色的，真是令人无语。打多次服务台电话占线，打总机电话说是给反馈一下，过了大概10分钟来了个服务员，然后最令人无语的是，我给她反应水壶不干净，刚才烧一壶水是红色的，她给我讲她给我刷刷就行。大姐，这是个五星酒店啊，这么不专业的做法竟然能做出来，然后我要求换新水壶，服务员说下去找找有新的没。过了大概5分钟，打电话给我说今天客房已经满，水壶没有新的，水是黄色不是水壶脏，水是每个酒店必须提供的，一个五星酒店流出来的水，竟然是黄色的，这真是五星酒店干出来的事情？停车场因为前天下雨，停个车，鞋上沾的全是泥。值得肯定的有两点 第一，停车场的大叔们态度很好！！第二，酒店的房间很大，有个阳台，硬件是五星级配的！！

携带全家来泡温泉想着去年每次来都是住福泉大酒店没想到这次让我大失所望，下午两点半左右到的酒店，酒店前台接待女的爱理不理，态度相当敷衍，早餐卷也不当晚提前放到房间去前台要得到的答复是明天早上再来拿吧，我都不明白晚上和早上有区别么？这是我住过所有酒店听到最奇葩的回答，哪个五星酒店不都是当晚服务员提前都放到房间了。连续两晚都是半夜一直到十一二点走廊很吵关门声很大吵的无法入睡而且服务员经过也不进行提醒，让我半夜爬起来开门制止。可能酒店现在运营稳定了也不在意细节对顾客也不在乎了，多一个不嫌多、少几个也不嫌少，人员素质真的有待提升和管理培训。

入住房间，准备用房间电话打长途，发现打不出去，询问总台，总服务台答复不能打长途，追问原因，一男性工作人员直接答复，不能用就是不能用，没有原因。我提出投诉，让他告知值班经理电话，说了一个号码，打过去半天才有人接，听出还是该男性服务员，再次找值班经理，一会一女性接电话，答复称一会回电话，等待多时无人回复。遂再次致电总台，后终于有一男性工作人员打过来称前台刚来不了解情况，可以马上开通长途。呵呵，整个过程就是这样，消极 怠慢，如果不是强烈要求，恐怕也就只能将就了。发此贴旨在帮助该酒店提升员工素质和服务质量。